Le mag éco

Améliorer l’environnement de travail et préparer le développement de la plateforme : Teletech Normandie - anciennement Nestor & Nelson – a inauguré ses nouveaux locaux au sein de l’immeuble Courbet Plaza, dans le quartier des Docks.

Le centre de contacts occupe ainsi 1 500 m² de bureaux neufs sur 2 niveaux, lui permettant d’installer 130 positions.

 

Cet investissement immobilier montre la volonté du groupe Finare – maison-mère de Teletech – de développer le site havrais. Avec environ 80 salariés, « nous avons aujourd’hui un taux d’occupation de 40% » pour les positions, relate Karim Irouche, PDG du groupe Finare. « Notre objectif a 3 ans est de monter à 100 personnes, en ramenant notamment des clients sur cette plateforme ».

Teletech Normandie propose des opérations avant-vente, vente, d’après-vente et de conseil : prises de rendez-vous, commercialisation, relation client… Le pôle havrais bénéficie d’une expertise particulière dans les secteurs banque – assurances – mutuelles, mais travaille également dans les domaines du tourisme, du loisir, de l’informatique.

 

Objectif 100 à 120 personnes à 3 ans

« Notre ambition est de devenir la référence en matière d’assurances sur le territoire », exprime clairement Alain Raymond, directeur du centre havrais. Il compte pour cela jouer la carte de la proximité et développer un portefeuille client régional.

Le directeur mise sur son capital humain, avec comme credo : « Mettons le collaborateur au cœur de nos préoccupations ». La décision de déménager est liée également à l’envie d’offrir un environnement de travail qualitatif aux salariés de la plateforme : bureaux lumineux, localisation dans un pôle d’usage mixte…

« C’est un site où la Ville a beaucoup œuvré », rappelle Luc Lemonnier, Maire du Havre et Président de la communauté urbaine Le Havre Seine Métropole, ravi de l’installation de Teletech et de sa perspective de développement de l’emploi. Logements, bureaux, commerces, équipements et campus étudiant, les anciens quartiers portuaires ont été profondément transformés.

 

L’avenir, qui devrait se conjuguer en langage numérique. Même si « historiquement, notre métier est celui du téléphone », rappelle Karim Irouche « et il reste prédominant encore aujourd’hui », la transformation digitale est un enjeu phare pour les métiers de la relation client. Les collaborateurs de Teletech Normandie peuvent désormais observer de leurs fenêtres la construction de la future Cité numérique, qui devrait voir le jour d’ici un peu moins d’un an.